Don’t make me think 产品策划人员要学会换位思考

上周去杭州某朋友公司串门,他们老板趁机向我请教他们百度竞价广告登录页有些什么问题,就其中一个问题我还发了个朋友圈:

Don't make me think 产品策划人员要学会换位思考

这个竞价登录页用了有一段时间,但没有发现这个问题,我估计他们产品经理每次只是从数据中不断找问题,却从来没有跳出产品经理这个角度,站到消费者的角度去思考这个登录页有些什么问题。

我不仅发现他们这个电话有问题,而且我还发现另外一类问题:

  • 问题1:他们在登录页中说他们有22个员工,是全国宠物特殊疾病治疗行业最大的公司。
  • 问题2:他们罗列了5个省图标,然后以此想表达他们是宠物特殊疾病治疗行业业务范围最广的公司。
  • 问题3、4:在此略;

我跟他们老板三连问:

  • 你觉得消费者看到你们说有22个员工,是相信你们很大还是很小?
  • 消费者知道这个行业的公司一般只有几个人至多十几个人吗?
  • 如果你不是这个行业的,你看到一个公司说有22个人,你觉得这公司大吗?

同样在省份问题上也是一样:

  • 一个公司只在5个省有业务,算多吗?
  • 你觉得你的消费者会觉得你们是家全国性的公司的?
  • 你觉得你的消费者会认为你们在全国算业务范围广的公司?

然后我说,你们的表达方式,不会让你的消费者理解你们有多强,而会让你们的竞争对手真心知道你们强,然后你们竞争对手会毫无犹豫地去告你们违反广告法,因为你们用了多个“最大”,你们能证明你们是全国最大的宠物特殊疾病治疗行业公司吗?

客户这个行业的消费者是喜欢养宠物的那些人,他们其实并不是知道这行业的治疗机构哪家强,有多强,因为宠物很少得这些特殊疾病,所以宠物主人也不大可能是这块的高频消费者。而好的登录页中的话述,是要站在消费者的角度去讲话,而不是站在自己的角度,所以在这个行业做登录页,就应该用简单易懂结论性的而且又不违反广告法的文字来讲。

比如说弄个中国地图,然后在每个省会都点个点,然后说咱们业务范围覆盖全国。咱们是全领域的特殊疾病治疗机构,我们提供一条龙的服务,各环节的服务流程如下。这样与其它对手只有单一某一两种服务相对比,我们优势立显。然后消费者可能会猜测我们公司怎么的也有上百人吧,但是我们从始至终没有违反广告法。

Don't make me think 产品策划人员要学会换位思考

记得我以前做产品经理策划页面布局时,看过一本书,叫《Don’t make me think》,不要让我(受众)思考,就能明白你想表达的事情,这是产品经理追求的目标。我拆分一下,我们通过产品无声的表达想达到哪些意思?

  1. 不能让用户误解我们,明明我们说22人是大,结果用户说我们小,这就是误导;
  2. 要快速按照我们指导的方向去理解,快速即客户如果只给我们几秒钟就能够理解我们意思;
  3. 甚至还能故意让客户去误解我们想表达不能表达的意思。比如那句广告语“我们从小喝到大”就是故意让客户以为喝椰奶可以丰胸,但食品本身是不能宣传功效的,所以使用这种误导的方式去实现想做又不敢做的误导。

产品策划人员切记自以为是,觉得自己这么表达,如果客户也这么理解,那就没问题了,但是客户没有义务去如此理解,也没有耐心去仔细理解。所以一个优秀的产品策划人员,需要有谦卑的心态,要去尊重客户,为客户考虑,站在他们的角度去思考,再反过来设计产品。据说当年iphone打败黑莓,就是黑莓手机觉得用户需要从电脑切换到手机上继续工作,所以他们为用户在手机上也保留了26个字母键,而iphone则精确把握住了,用户在使用手机时,其实是想放松,不想那么复杂地工作。所以iphone起初只保留了一个home键,最后甚至home键也取消了。

最后再稍微感叹一下:

  • 每次跟客户或跟朋友聊网络营销、聊产品,都能让我找到写作的灵感;
  • 怀念当初做项目经理的生活,那时候天天实战,天天有写作灵感;
  • 许多朋友跟我聊天,都感觉自己赚到了,有很大的收获。

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