【通过阅读本章内容，你将学到】
（1）网络危机的监测工具
（2）网络危机预警机制
（3）危机内部反馈和售后的作用
（4）员工的社会化媒体策略
（5）回应的黄金时效
（6）回应有备无患和不同分类等级
（7）领导人以身作则
（8）危机公关小组
（9）内部沟通、发言人及公关部作用
【知识结构图】
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