危机公关系列之21:巧用第三方,完美解决危机公关

不管是以何种身份遭遇到网络危机,其实在考虑应对之策的时候,身份本身也是可以使用的一种策略,这就是第三方身份的证言。

在危机公关中,寻找一个目标受众信赖的“第三方”,通过第三方表达支持和信任,从而最终赢得公众的理解和信任。

在加多宝与王老吉的凉茶之争中,加多宝集团运用第三方证言的策略。邀请王老吉凉茶的第五代传人现身媒体力挺加多宝,在消费者心中提升加多宝凉茶是正宗的印象,增加了加多宝品牌的可信度。

第三方身份可以是专业机构媒体,具有影响力的意见领袖或政府相关机构。但需要注意的是,第三方证宁缺毋滥,尤其是作为危机一方明确主动引入的第三方证言,第三方身份和权威要足够证实。

如企业和品牌面对危机公关时,可以由政府机构和组织作为第三方。在 2.2.2 章节所述的“深海鱼油”事件中受到恶意攻击影响严重的圣元奶粉陷入“激素门”危机,后来由国家卫生部公布调查结果,称患儿乳房早发育与所食用乳粉无关,目前市场上抽检的圣元乳粉和其他婴幼儿乳粉激素含量没有异常。国家卫生部的证实,使得媒体不在盲从传播舆论谣言。

2014 年,今日头条与传统媒体的侵权事件中,今日头条遭遇传统媒体舆论围剿。最终,国家版权局确认:“今日头条构成侵权,但已积极整改,并主动全面与媒体洽谈使用作品的版权采购事宜。”版权之争算尘埃落定。虽然今日头条被认为构成侵权,但获得国家版权局认可“积极整改是好现象”,也算危机结束。

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