危机公关系列之17:身份决定危机,危机制约身份

社会身份既是社会中每一个个体的形象、地位,也是企业和品牌体量、定位、影响力和社会关系等的综合定义,也被表述为社会角色。

《社会心理学》一书指出“每一个社会角色都带着一套有关行为的社会标准……角色乃是社会对个人职能的划分,它指出了个人在社会中的地位和社会关系的联系位置,也代表了每个人的身份。”

传统中国社会对身份的概念非常敏感,可谓“谈身份而色变”。数千年来,身份制度影响控制着社会秩序,形成以身份为基础的传统文化和社会形态。考虑到社会对身份的重视,心理学中有“身份情结”到“人格面具”的概念。在面对网络危机公关时,需要考虑不同社会身份带来的身份效应。

社会身份有其相应的言行标准:政府、社会组织和国企一般喜欢用新闻稿,言论比较正式;民企对媒体沟通稍显活泼和浮夸;如果企业领导人的身份出镜,就可以有感情色彩和个人喜好;也可以从内部职员的角度来表达,则言论可以更激进,可以带有更明显的感情色彩。

本节我们简单从政府国企、品牌和企业、公众人物和第三方身份四个角度,分析不同身份在网络危机公关中的情况。

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