危机公关系列之6:网络危机公关常见误区二

3、认为做不成功的危机公关就不需要做。

如何来评测网络危机公关的结果,如果网络危机公关做不成功怎么办?曾与某一线城市互联网行业龙头企业,在 2016 年交流网络危机公关业务。这位数千员工的互联网企业总经理很坚决的否定了网络危机公关的价值,理由是像百度这么知名的企业,这么大的品牌在遇到网络危机时,都深陷泥潭,所以网络危机公关并非无价值。

当时恰逢百度刚经历了“血友病贴吧事件“,又刚刚爆发出“魏则西事件“,可是不知这位总经理后来是否有了解到,恰恰经过这些事件,让百度更加重视网络危机公关。随后,百度官方发布了自媒体“这届百度公关“。以一种非常巧妙的角度,开启了百度对网络危机公关的建设之路。

网络危机公关并非万能,也不可能扭转乾坤。但如果因为害怕失败,或注定失败,就放弃努力,是否类似于得了病,如果没有 100%治愈的把握,就放弃治疗,听之任之。危机公关要做的,就是最大限度上去减少损失和负面影响。

4、认为与自己无关,只有差的品牌和企业才需要网络危机公关

这也是很常见的误区,一方面很多传统企业经营者,未接受过系统的营销和管理学教育,盲目的认为差品牌才需要危机公关;另一方面,很多人认为网络危机公关与自己无关,针对谁需要网络危机公关这一问题,参考 1.3 章节。

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