危机公关系列之4:被误解的危机公关

“网络危机公关是指利用互联网能对企业的相关品牌形象进行公关。尽可能的避免在搜索企业的相关人物与产品服务出现负面信息。”这是百度百科中“网络危机公关”的定义。这个定义略显狭隘,还有三个问题有必要补充:

  • 网络危机公关并不仅是针对企业和品牌,政府和社会组织,公众人物甚至每一个个人都可能成为网络危机公关的主体。
  • 更重要的一点,网络危机公关并不仅是“尽可能的避免在搜索企业的相关人物与产品服务出现负面信息“,防患于未然当然非常好。但网络危机公关更多的是,在出现负面和突发意外情况时的应对之策。
  • 不仅做到如何避免出现负面信息,更要做到在负面信息和突发意外出现时及时合理的应对处理,尽可能的降低损失,消除不利影响,做到转危为安。

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