危机公关系列之2:21世纪无处不在的是什么?网络危机!

什么是网络危机?

保险行业有一句名言:我们永远不知道,明天和意外哪一个会先来。放在网络危机公关上,可能有一天,我们精心呵护的品牌,所在的企业甚至我们自己都会以一种从未预料到的情景,以当事人的身份陷入到网络危机之中。

互联网媒体的发展使网络舆论无处不在,微博、微信和社会化网络媒体使每一个人都成为一个联网的信息传播媒介。互联网新媒体和传播媒介的普及使信息传播变得自由无序。正如自然界的蝴蝶效应,亚马逊热带雨林的一只蝴蝶偶尔振动翅膀,也许就会引起一场龙卷风灾难。在互联网上复杂的传播环境中,很渺小的一个言论信息,都有可能引发一场巨大的舆论危机。

网络危机正是相对负面和突发事件,网民对事件表达自己的观点、态度、意见和情绪等。当这些观点、态度、意见和情绪汇总,其舆论影响范围扩大,给事件当事人造成危机感的现象,都可以称为网络危机。各种突发事件和危机事件是新闻媒体报道的最佳素材,常常牵动社会各界的关注,成为舆论的焦点。面对复杂的网络舆论环境,必须重视提升网络危机公关意识,培养实战能力,以适应互联网时代的要求和挑战。

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