作者：稻草神
在网络不断发展的今天，互联网媒体的崛起使网络舆论无处不在，微博、微信和社会化网络媒体使每一个人、品牌或是企业都成为一个联网的信息传播媒介。而互联网新媒体和传播媒介的普及使信息传播变得自由无序。正如自然界的蝴蝶效应，亚马逊热带雨林的一只蝴蝶偶尔振动翅膀，也许就会引起一场龙卷风灾难。在互联网上复杂的传播环境中，很渺小的一个言论信息，都有可能引发一场巨大的舆论危机。这本《危机公关》能指导你在网络上出现负面和突发意外情况时该如何应对，拯救你在网络危机中的尴尬处境。
第一部分：网络危机公关理论篇
第一章：网络危机公关概述
01、网络危机公关概述
03、自由宣言丨公关的开始
04、被误解的危机公关
05、网络危机公关常见误区一
06、网络危机公关常见误区二
07、放弃危机公关等于放弃市场
09、活下来才是完美的公关
10、企业生存，从危机公关开始
第二章：危机公关基础与媒体传播特性
16、从三个原则看危机公关
18、政府单位的信任危机
20、公众人物的危机公关策略
22、社会化网络的三个阶段
23、新媒体传播中的三大特征
24、新媒体下的危机蔓延
26、舆论狂欢下的新媒体
28、一个标签引发的惨案
第三章：网络危机公关体系
29、网络危机公关体系
33、危机公关的黄金24小时
34、解决危机公关的态度很重要
35、从如家和颐酒店女子被袭事件中，可看出危机出现时合适的回应很重要
36、和媒体保持良好的合作，能在一定程度上及时发现危机可能出现的问题
第二部分：网络危机公关理论篇
第四章：搜索引擎危机公关
44、搜素引擎中的相关搜索和搜索框下拉推荐，是危机公关不可忽视的两个雷区
第五章：微博危机公关实战
52、微博危机公关实战分享
57、从电影《关云长》遭遇黑水事件，看网络水军对微博舆论风向的影响
第六章：微信危机公关
58、微信危机公关
60、从“微信公开课OPRO版”事件看微信相对私密的言论空间和个人隐私
61、从“毛巾哥与网易严选”事件看，企业及品牌开通微信公众号的必要性
第七章：其他网络平台信息传播与危机公关
65、“Kryptonite 牌 U 型锁”事件提醒企业要重视博客的危机传播
66、作为危机公关，信息发布和沟通平台的社会化网络（SNS）社区
67、在危机公关中，企业要重视对百科、问答、视频及其他信息平台的维护
69、“捷蓝航空完美应对2月危机”，企业可考虑将视频与网络直播作为回应危机事件的方法
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