作者:稻草神
在网络不断发展的今天,互联网媒体的崛起使网络舆论无处不在,微博、微信和社会化网络媒体使每一个人、品牌或是企业都成为一个联网的信息传播媒介。而互联网新媒体和传播媒介的普及使信息传播变得自由无序。正如自然界的蝴蝶效应,亚马逊热带雨林的一只蝴蝶偶尔振动翅膀,也许就会引起一场龙卷风灾难。在互联网上复杂的传播环境中,很渺小的一个言论信息,都有可能引发一场巨大的舆论危机。这本《危机公关》能指导你在网络上出现负面和突发意外情况时该如何应对,拯救你在网络危机中的尴尬处境。
第一部分:网络危机公关理论篇
第一章:网络危机公关概述
01、网络危机公关概述
03、自由宣言丨公关的开始
04、被误解的危机公关
05、网络危机公关常见误区一
06、网络危机公关常见误区二
07、放弃危机公关等于放弃市场
09、活下来才是完美的公关
10、企业生存,从危机公关开始
第二章:危机公关基础与媒体传播特性
16、从三个原则看危机公关
18、政府单位的信任危机
20、公众人物的危机公关策略
22、社会化网络的三个阶段
23、新媒体传播中的三大特征
24、新媒体下的危机蔓延
26、舆论狂欢下的新媒体
28、一个标签引发的惨案
第三章:网络危机公关体系
29、网络危机公关体系
33、危机公关的黄金24小时
34、解决危机公关的态度很重要
35、从如家和颐酒店女子被袭事件中,可看出危机出现时合适的回应很重要
36、和媒体保持良好的合作,能在一定程度上及时发现危机可能出现的问题
第二部分:网络危机公关理论篇
第四章:搜索引擎危机公关
44、搜素引擎中的相关搜索和搜索框下拉推荐,是危机公关不可忽视的两个雷区
第五章:微博危机公关实战
52、微博危机公关实战分享
57、从电影《关云长》遭遇黑水事件,看网络水军对微博舆论风向的影响
第六章:微信危机公关
58、微信危机公关
60、从“微信公开课OPRO版”事件看微信相对私密的言论空间和个人隐私
61、从“毛巾哥与网易严选”事件看,企业及品牌开通微信公众号的必要性
第七章:其他网络平台信息传播与危机公关
65、“Kryptonite 牌 U 型锁”事件提醒企业要重视博客的危机传播
66、作为危机公关,信息发布和沟通平台的社会化网络(SNS)社区
67、在危机公关中,企业要重视对百科、问答、视频及其他信息平台的维护
69、“捷蓝航空完美应对2月危机”,企业可考虑将视频与网络直播作为回应危机事件的方法
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