稻草神
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《危机公关》书籍大纲
作者:稻草神 在网络不断发展的今天,互联网媒体的崛起使网络舆论无处不在,微博、微信和社会化网络媒体使每一个人、品牌或是企业都成为一个联网的信息传播媒介。而互联网新媒体和传播媒介的普…
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危机公关系列之70:官方网站被黑事件频发,企业更应该做好官网的安全工作
官方网站是企业和机构在互联网上的基础信息平台,也是向大众传递品牌形象的最佳途径。官方网站可以发布所有的产品、服务相关信息,并且定期发布有关企业的新闻信息,使客户通过官方网站保持密切…
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危机公关系列之69:“捷蓝航空完美应对2月危机”,企业可考虑将视频与网络直播作为回应危机事件的方式
视频和直播并不仅是一种互联网传播模式,更是一种完全不同于文字和图片的信息呈现方式,在网络危机公关中,视频不管是作为危机的呈现方式,还是做为危机公关的回应渠道和方式,一直有较多的案例…
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危机公关系列之68:“魏则西事件”让我们重新思考知乎问答模式
2009 年 12 月,问答 SNS 网站 Quora 测试版一经上线,即吸引了包括扎克伯格(Mark Zuckerberg,Facebook 创始人)和明星阿什顿·库彻(Asht…
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危机公关系列之67:在危机公关中,企业要重视对百科、问答、视频及其他信息平台的维护
维基、百度百科等百科系统 维基百科成立于 2001 年,是基于维基技术,动态的、可自由访问和编辑的百科全书。简言之,维基百科的词条信息人人可以编辑,而且没有审核,编辑后立即生效。 …
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危机公关系列之66:作为危机公关,信息发布和沟通平台的社会化网络(SNS)社区
在第二章社会化网络媒体章节介绍过 SNS 的早期发展,Facebook 的迅速崛起与国内校内网和开心网的发展历程。2008 年 3 月,开心网上线,仅半年用户规模就突破 500 万…
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危机公关系列之65:“Kryptonite 牌 U 型锁”事件提醒企业要重视博客的危机传播
博客被称为继电子邮箱(Email)、论坛(BBS)、即时通讯(IM)后的第四种网络交流方式,博客的诞生也标志着个人媒体时代的到来。 2002 年方兴东和王俊秀将 Blog 音译为博…
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危机公关系列之64:从“百度贴吧血友病吧”事件中看 论坛对危机事件的传播
论坛(BBS)最早被直译为电子公告板或公告板服务(Bulletin Board System),是互联网诞生之初就存在的形式。网络论坛使来自网民的声音聚合成为声势浩大的社会舆论,最…
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危机公关系列之63:网络平台信息传播与危机公关知识结构图
【通过阅读本章内容,你将学到】(1)论坛时代的网络危机事件(2)博客开启个人网络媒体(3)社会化网络社区的发展和误区(4)百科系统的功能和权威性(5)问答平台的信息传播(6)社会化…
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危机公关系列之62:企业及品牌应重视微信群的信息传播和微信广告的投放
微信群的传播与应用 大概每一个微信用户都离不开微信群,家庭群、工作群、爱好群、行业群、老乡群、线下活动群… 微信群的种类繁多。据一项调查表明,事业单位和个体工作人员微信群分别有 7…
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危机公关系列之61:从“毛巾哥与网易严选”事件看,企业及品牌开通微信公众号的必要性
相对于微信的私密性,公众号不仅是微信中最开放的舆论平台,还是国内近几年自媒体发展的主要平台。公众号的传播不仅局限于订阅公众号的用户,还能利用微信朋友圈和微信聊天分享。以公众号为信息…
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危机公关系列之60:从“微信公开课OPRO版”事件看微信相对私密的言论空间和个人隐私
一、相对私密的言论空间 微信作为一款社交软件,与微博那种带有大众传播特征的开放性传播环境不同,微信的四种主要信息传播方式:微信聊天、微信群、朋友圈和公众号。除微信公众号外,其他三种…
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危机公关系列之59:微信朋友圈、公众号对引导社会舆论有什么影响?
首先,微信的主要功能还是即时通讯工具,与微博和其他媒体都不同,作为交流沟通的通讯工具,其传播方式常常带有非常强的私密性。同时,微信的朋友圈等功能也包含了大量的用户隐私,个人隐私安全…
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危机公关系列之58:微信危机公关
【通过阅读本章内容,你将学到】(1)微信如何成为最大的媒介工具(2)微信中信息传播的私密性(3)微信存在暴露隐私的可能性(4)微信公众号的开放传播(5)微信群的传播与应用(6)微信…
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危机公关系列之57:从电影《关云长》遭遇黑水事件,看网络水军对微博舆论风向的影响
在影响微博舆论风向的能力上,微博“大 V”与水军是两大重要力量。两者不同之处在于,“大 V”在明,水军在暗。水军是潜伏于社会化网络中的千千万万个账号,虽然每个账号影响力并不大,但聚…
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危机公关系列之56:善用微博话题、转发、点赞和评论能更好解决微博危机事件
一、微博话题 对于使用微博做危机公关,还需要考虑微博信息的传播特征,如何更好的利用微博本身系统功能和信息传播机制,如微博话题、评论功能和热门评论,微博点赞和转发等功能。 微博话题能…
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危机公关系列之55:企业及品牌如何选择合适的微博“大V”进行合作?
微博等社会化媒体的一大特点就是去中心化,在第二章提到社会化媒体去中心化,但去中心化不是没有中心。在微博中,每一个微博“大 V”,每一个意见领袖都是一个聚集了众多粉丝的中心。 什么是…
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危机公关系列之54:当危机发生时,支付宝第一时间回应公众解决危机
近几年的网络危机事件中,近 80%始发在社会化媒体,除了少数危机由知乎、贴吧、微信等的信息引起,其中绝大多数危机都发生在微博。微博精短的 140 字字数的限制,限制了内容的丰富度,…
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危机公关系列之53:危机公关的第一前线战地:微博
微博是社会化网络媒体最典型的代表性平台。统计近几年网络危机事 件可以发现,微博已经成为网络危机公关的第一前线战地。在网络危机公关过程中,常常可以将超过 50%的工作量分配到微博平台…
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危机公关系列之52:微博危机公关实战分享
【通过阅读本章内容,你将学到】(1)微博在网络危机公关中的作用(2)微博舆论传播特点(3)新浪微博的微指数(4)微博为何是网络危机第一前线(5)微博舆论中心点“大 V”(6)怎样合…