知乎负面对企业的影响

        对于一个自由开放的社交平台,舆情监测对企业的作用不容小觑,因此不能忽视知乎负面的影响。口碑营销是一把双刃剑,既可以为企业带来口碑效应,也会由于负面口碑的传播带来负面影响。现代企业,即使是一些大企业也往往容易忽视负面口碑传播的严重性,没有一套及时、正确地危机公关的机制,常常会使企业的危机愈陷愈深。

        以一个约20年前的东芝事件为例来讲解,从而触类旁通知乎负面的深远意义。

        1999年,美国得克萨斯州两名用户指控东芝笔记本电脑磁盘回路存在毛病,有可能导致对存盘资料的破坏,因此对东芝发起共同起诉。东芝为避免高额赔偿的风险,同意“私了”,为美国用户共支付了10.5亿美元的补偿额。半年以后这一消息才经一位回国人员在互联网上了披露出来,此时已引起中国消费者的不满。然而这件事情并没有引起东芝公司的足够重视,当中国消费者也提出补偿要求时,竟被东芝公司拒绝,此后被中国消费者联名告上法庭。东芝公司的“双重标准”在中国引起轩然大波,东芝公司原本在的良好形象一落千丈。东芝笔记本电脑事件使东芝公司的销售遭遇了寒冬,国际数据公司于2000年12月19日公布的统计结果,该年度东芝笔记本电脑在中国大陆日益兴旺的个人电脑市场上的销售形势急剧下滑,第二季度销量仅为17,697台,比第一季度减少432台,第二季度的市场份额也从第一季度的19.4%下降到15.4%。

知乎负面

        由此可见当企业出现口碑营销上面的失误时,危机公关有多么的重要。对于哪些在知乎上做推广的品牌来说,一旦出现知乎负面,如果不及时处理,只会传播得越来越广,后果不堪预料。

        在国内,很多企业是在发生危机时才开始想处理办法,殊不知移动互联网的时代,信息传播速度是很快的,对于知乎负面处理,要快要准,还要适时进行舆情监测

发布时间:2017-06-14   
文章标签: 舆情监测 知乎口碑营销 知乎负面处理
相关文章推荐