贴吧舆情监控:正确处理而非删帖

贴吧特指百度贴吧,是百度旗下以兴趣主题为聚合的互动平台,贴吧主题涵盖了娱乐、游戏、小说、地区、生活等各方面。百度贴吧号称是全球最大的中文社区,各类贴吧数量已经达到了2千万个,用户数更是不计其数。因此,舆情监控工作者,贴吧舆情监控是十分重要的一环。

贴吧信息的传播与互动模式

贴吧是基于用户搜索关键词而创建的主题讨论社区,任何人都可以搜索某个关键词进入该关键词相关的主题贴吧界面。如果在搜索的时候,这个关键词的贴吧不存在,则可以根据此关键词创造一个贴吧。当某个用户在贴吧发贴时,就成为贴吧信息的传播者。在百度贴吧内,任何人均可以自由发帖,因此人人都是百度贴吧的传播者。
在百度贴吧的首页,百度将贴吧划分为明星名人、娱乐、体育、动漫、时尚生活、情感等十多个主要分类,在每个分类下都有这无数贴吧。这意味着任何兴趣爱好,都可以在贴吧内找到志同道合的人。每个人,都可以成为兴趣圈子里面的信息传播者。而贴吧的整个运行,讨论模块创建,都是用户自主完成的,不同的贴吧规矩也会有所不同。
贴吧的传播模式更倾向于相关兴趣、志同道合。在互动功能上,具备了传统的发帖、回帖、回复、置顶、评论等。除此之外贴吧更能迎合用户的个性化需求,更能促进用户的沟通意愿。相同的用户共同发出的呼声更大,这也意味着容易产生、扩大舆情,贴吧舆情监控工作不得不重视。

贴吧舆情监控面临的主要问题

前面讲到,贴吧是汇聚了一大群志同道合用户的平台。为了让自己的观点更受支持,信息传播者会选择兴趣相关的贴吧进行发帖。因此一旦舆情产生,也会在与舆情高度相关的贴吧产生,并被对此舆情最为关注的一群人关注到。在贴吧舆情监控方面主要有这么几个问题:
  1. 发泄情绪产生舆情。由于贴吧互动和支持匿名发帖的特点,每个人都是传播者或匿名传播者。而贴吧的本身机制决定了在这个平台的管理者,又是来源于传播者群体中。因此很可能管理者直接传播舆情或赞同舆情。在匿名传播方面,这使得更容易随心所欲发布各种偏激、不符事实的信息来宣泄不满,从而产生舆情。
  2. 把贴吧当成制造矛盾的平台。有的用户直接把贴吧当作中伤竞争对手的工具,直接在贴吧内传播虚假、谩骂、诋毁的贴吧,当遇到一些微小的问题马上会推波助澜,激化矛盾,这类蓄意为之的行为,对企业的舆情监控工作造成了很大的难题,也较难对付。
  3. 谣言容易扩散。其他平台的谣言极其容易被转载到贴吧上,这类蓄意传播很容易使更多的受众成为不明真相的传播者,进一步转载,给舆情监控工作带来更大困难。而百度贴吧的内容在百度自然搜索结果中的权重较高,又比其他平台的谣言更容易获取搜索引擎的排名,曝光率更好。至今仍有很多已被证实的谣言在贴吧内流传。
  4. 负面信息为主导。由于贴吧的“随意性”和“自由性”,贴吧本身用户的年龄段又是十几岁到二十几岁的年轻人,社会经验浅,容易行程大规模的负面传播行为,如不断出现的“爆吧”事件。负面信息在贴吧内占据的版块为大多数。
  5. 贴吧传播内容广泛,紧扣热点事件。大部分的主题帖,都与相关的贴吧主题最近的社会新闻相关联,时效性强。
 

舆情监控工作需要重点关注的两类贴吧

  • 企业类贴吧
  • 高校贴吧
 
企业贴吧直接关系到企业自身的舆情,目前企业贴吧已经成了企业舆情的重要集散地,因百度排名规则,搜索你的企业名称,相关的贴吧很可能排在前面几名,这么一个自由开放的意见平台,是不会被网友放过的。如前不久乐视起诉快播,结果乐事薯片企业贴吧被爆吧。如果你的企业不是很知名,那相应的贴吧活跃度不是很高,稍加运作便可获取吧主的位置,从而更好的掌控舆情。 
 
高校贴吧汇聚了贴吧主要的用户人群。百度贴吧的用户主要是学生为主的年轻用户,贴吧给了大学生交流与学习的平台,在贴吧里,学生可以就自己关心的话题进行交流,但是从这些交流的反馈也反映出当代大学生的思想和价值取向,他们对网络文化的参与程度非常高,在他们关注社会热点的时候,容易产生舆情,或被舆情所引导。

贴吧舆情监控方法:删帖治标不治本

监管控制贴吧舆情不是通过删帖能够解决问题的。目前有不少舆情监控者处理贴吧舆情的做法就是删帖,或者直接向百度购买吧主的职位,来左右舆情方向。但这样肯定是治标不治本的,在贴吧这种开放性的平台,不论是否证据充足,删帖或封禁用户的行为,只会招来更多用户的反感,稍有不慎就会酝酿出更大的舆情。因此我们建议采用人工疏导的方式处理舆情,贴吧发帖数量巨大,如果同刑天舆情监控软件来监控到舆情,第一时间回应舆情,能够有效消除危机,并取得谅解。
 
对于贴吧舆情引导,刑天舆情监控能够将舆情作出评级,按不同的标准来作出应对措施。刑天舆情监控有如下解决方案:
 
调性程度 负面调性说明 应对策略
一星负面 无理纠缠、漫骂、不具备说服力的信息。 适当干预,灌水。
二星负面 具备一定说服力,有损客户企业形象、产品形象等信息。 跟踪监测传播情况,重点干预,沉帖。
三星负面 1.商业机密。包括:内部文件资料、员工收入、生产情况、市场决策等。
2.恶意诋毁、毁谤客户企业形象的新闻。
3.消费者集体投诉事件,包括个人投诉事件。
4.客户对产品质量缺陷或售后服务的重大投诉。
5.有较强说服力的分析客户弱点的信息。
6.具有较强时效性的攻击客户的信息等。
及时危机预警→进入危机响应机制→配合执行客户决策→监测跟踪,并统计传播情况。
发布时间:2016-08-03   
文章标签: 贴吧舆情监控 网络舆情监控系统 贴吧舆情监控软件
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