从论坛的发展趋势说起,浅淡2016年论坛舆情监控的思路

天涯论坛发布2015年度网络舆情分析报告,提出“三微一端”的概念。认为目前主要舆论场为微信、微博、微视频以及移动客户端为代表的新媒体。在这份由论坛运营方发布的舆情报告中,分析自身平台的舆情汇报内容却不多,可见舆情监控的主战场确实已经由论坛转移到了新媒体。但论坛舆情监控的工作还是要做的。能发表言论的地方,就会产生舆情。舆情监控不仅需要持续做论坛舆情监控,还要学会将有限的成本合理分配给论坛与新媒体。

论坛虽然式微,但不会消失

1999年推出的天涯社区,发展至今注册用户还不到8000万。而2009年推出的微博、2011年推出的微信,如今用户量都达到了五亿以上。假如某个网民看到马路上有人打架,肯定是掏出手机发微博,发朋友圈,而不会登录论坛来发帖。尽管如此,论坛却并不会被微博、微信取代。相反,论坛只是将本不该承担的功能,分担了出去。比如网民打发无聊时间,聊天交友的功能,被微信取代。而论坛,将作为聚集同类兴趣人最有效的方式,而一直存在下去。
 
论坛今后,将会成为有一定共同特征的用户聚集的地方,这是十分有利于舆情监控工作开展的。比如一个人想发布关于某汽车品牌的言论,自然会去选择汽车之家等相关的论坛的版块,而不会跑到美食类的论坛。那么对于品牌商而言,做论坛舆情监控,自然需要明确有哪些论坛与自身品牌、所在行业是相关的,把注意力集中在这些论坛即可。这与微信监测的广撒网不同,可以理解成精准撒网。如果再多走一里路,结合舆情监控工作获取到的信息数据,在这些地方进行品牌宣传推广,是收益巨大的。

舆情监控工作者要关注哪些论坛

论坛发展十余年来,有起有伏,有些逐步壮大有的也被迫转型甚至倒闭。最近两年用户被进一步分流到其他的移动平台,真正上论坛的用户又少了很多,这意味着在未来仍将有一些论坛会倒闭。最终用户会因着自身的兴趣,会汇集到这几类论坛中:
  • 地域性论坛。如厦门小鱼网、杭州19楼、北京回龙观社区网等。这类论坛更加贴近本地的生活,渗透力强,信息来自于网民身边。随着这一趋势,每个城市都会有一个主要的地区性论坛。
  • 兴趣垂直领域社区。汽车之家、虎扑网、铁血网、蚂蜂窝等。这类网站分别涉及到了汽车行业领域、体育领域、军事爱好领域、旅游领域。几乎任何一个品牌都能找到对应的行业垂直论坛,在其中开展自身的舆情监控工作。
  • 知识分享类社区。知乎、豆瓣等。互联网上垃圾信息越来越多,百度等搜索引擎的缺陷也越来越难以让用户直接获取到有用的信息。这类知识类社区在某种程度上甚至代替了搜索引擎的功能。
 
因此作为一个舆情工作者,在精力有限的情况下,如何迅速找出自己需要的监控范围,可以从这个思路来思考:
  • 任何地域性的论坛,都可能成为用户发表评论、吐槽产品的平台,是否需要全面监测?
  • 我所服务的品牌属于哪个垂直领域,在该领域有哪些论坛需要去密切关注?
  • 知识类分享社区信息广泛,有哪些话题、小组是与我的品牌、品牌所处行业有关的?
 
从这三个方面,一一列举,很快你就会掌握关于你品牌舆情的产生规律了。值得注意的是每个论坛的发帖、回帖方式是不一样的,如果能够掌握所在平台的交流方式,用贴近论坛风格的方式在舆情诞生之处就进行引导,往往能减少很多后面的工作,将舆情控制在最小范围内。

论坛舆情监控工作如何开展

前面说明了论坛的特征,及目前主流活跃论坛的类型,当确定了舆情监测范围后,就可以开展预警监控工作了。但是单单依靠人工来监测是完全不可取的,即使确定了舆情监控范围,你也不可能7x24小时盯着电脑屏幕一次次刷新每个论坛的信息。因此建议通过论坛舆情监控软件,来设定监控范围,当发现舆情的时候,人工进行干预,就可以顺利进行舆情监控工作。
 
在舆情监控软件的选择上面,推荐使用刑天舆情监控软件。刑天舆情监控软件在论坛舆情监控方面有这么几个功能特点:
  • 通过刑天舆情监控软件监控论坛的舆情信息;
  • 及时发现论坛舆情信息并预警;
  • 对舆情信息作出汇总报告,如日报/周报/月报。
 

刑天舆情监控软件工作流程示意图
 
值得注意的是,大部分的论坛发帖是几乎没有门槛的,而且有的论坛发帖了巨大,如百度贴吧等,每天上百万的发帖量,可能会监测到许多的负面信息,可能是上百条或是上千条。这会给舆情工作者带来巨大的工作量。在这方面,刑天舆情监控软件是如何解决的呢?
 
原理其实很简单,刑天舆情软件通过不断学习积累的语义分析技术,能够对负面信息进行分析评级。在行业内率先提出了舆情分级的概念,并以“一星负面”、“二星负面”、“三星负面”的形式呈现给客户,下面详细介绍一下这几个评级的标准及应对策略:

调性程度 负面调性说明 应对策略
一星负面 无理纠缠、漫骂、不具备说服力的信息。 适当干预,灌水。
二星负面 具备一定说服力,有损客户企业形象、产品形象等信息。 跟踪监测传播情况,重点干预,沉帖。
三星负面 1.商业机密。包括:内部文件资料、员工收入、生产情况、市场决策等。
2.恶意诋毁、毁谤客户企业形象的新闻。
3.消费者集体投诉事件,包括个人投诉事件。
4.客户对产品质量缺陷或售后服务的重大投诉。
5.有较强说服力的分析客户弱点的信息。
6.具有较强时效性的攻击客户的信息等。
及时危机预警→进入危机响应机制→配合执行客户决策→监测跟踪,并统计传播情况。
 
当然,这一评级标准仅仅是刑天舆情监控的舆情分析师的标准。作为舆情监控工作者,要学会活学活用,甚至可以更加细分评级,让自己的舆情监控工作开展的更顺利一些。综上所述,论坛舆情监控工作是一项需要持续坚持的工作,由于发帖量大所以要用到舆情监控软件。对于发现的舆情,要因地制宜利用该论坛的自由特色来引导负面。
发布时间:2016-08-03   
文章标签: 舆情监控系统 论坛舆情监控 刑天舆情监控软件
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