新媒体时代品牌商必须知道的微信舆情监控特征及方法

微信舆情监控需要开始重视了。在社交媒体时代,转发、分享是如此便捷,说不定就在你睡觉的时候,对你企业造成毁灭性打击的舆情就已经引爆了数千万人的朋友圈。我这不是在危言耸听,如果你的品牌确实存在严重的问题,出来混早晚是要还的。而本篇文章也不是针对这类企业,而是针对众多老实本分经营,时不时被虚假舆情祸害一下,想在微信舆情方面维护自身品牌形象的企业。

微信舆情的成因及特征

早在2013年人民网就发布了《移动新媒体发展现状与舆情评估》认为互联网舆论场正从传统的有线互联网场域向“掌上舆论场”发展,这意味着未来舆情监控的重点战场是各类移动社交平台。到了2016年,微信用户已有六七亿的规模,微信舆论场也基本形成,成为舆情监控工作者不得不面对的一个特殊领域。
 
微信朋友圈信息传播方式是特殊的,信息的筛选与发布由个人主观意识决定。用户A对信息进行价值判断后发布到朋友圈,被用户B看到,经用户B再次转发从而被用户C获取。在这个过程中,用户A与用户C可能不是朋友关系,而用户C又可能再次转发给不是用户A、用户B朋友的用户D,这整个传播过程全部是在封闭的朋友圈内进行的,外界无法知道。
 
微信舆情传播示意图
 
 
微信朋友圈传播的封闭性,在一定程度上鼓励了用户发表信息的随意性。而看似随意的发表信息,还是能够总结出一些规律,如大部分用户转发信息到自己朋友圈的动机主要为以下四类:
  • 对朋友圈里的其他人有帮助;
  • 对自己有帮助;
  • 近期社会热议话题,发表自己看法;
  • 其他动机
 
微信朋友圈虽然封闭,但转发的信息却十分广泛,涉及个人兴趣、生活信息、社会热点等等,符合大众价值观取向的信息,才有可能逐级传播开来,而与大众价值观相悖的信息会被渐渐过滤。
 
微信舆情的表达与传播与其他平台舆情一样,有两方面的特征。在一个方面,作为亲朋好友之间的私密平台,大家互相沟通了解,彼此互相影响。如果你的产品足够好,无须多言,消费者会十分主动的向朋友圈中的亲朋好友推荐。而另一方面,消息发布没有任何门槛,虚假信息更容易被接受。如果被别有用心的幕后推手利用,稍有不慎就会被谣言中伤。即使事后澄清,也未必会被大多数传播者再次看到。这给企业造成的损失是不可估量的。
 

微信舆情监控面对的挑战

前面微信舆情传播特征具有私密性,这就给微信舆情监控带来了很多挑战。不仅是品牌商,市面上的舆情软件厂商也在面临这些挑战:
  • 传统舆情监控及管理方法在面对微信舆情时不管用了。以前做舆情监控需要监测的只是新闻媒体发布的信息内容,范围单一,容易迅速将各类平台纳入监管范围。而微信催生了大量的自媒体,目前通过手机零碎时间获取信息的人越来越多,很大一部分用户都是通过这些自媒体获取的信息。这些自媒体数据庞大,难以抓取。
  • 舆情传播范围难以估计。传统网络舆情监控通过监测主流媒体发表的舆论,可以通过分析评论、转发数量获取舆情传播轨迹及传播范围。但是通过微信朋友圈则很难统计到传播范围。这对舆情研判造成了很大的困难。用户群庞大。
  • 作为最多人使用的社交媒体,微信舆情在舆情传播中扮演的角色越来越重要,使得微信舆情监控的压力也越来越大。如何精确及时的第一时间监测到舆情,是需要舆情软件监控厂商不断探索的。


微信舆情监控要怎么来做


前面提到,微信舆论场已经形成,用户众多,品牌商不得不重视起来。监控舆情并不只是对负面舆情预警,更大的意义是掌握这一传播规律,结合自身品牌优势让正面的信息也能引爆朋友圈,这是如今社交媒体营销的重要手段。
 
明白微信舆情的重要性只是第一步,关键的是要动手知道如何去监控。一个成熟的微信舆情监控体系,需要包含两个主要部分:
  • 足够的人力。大型的企业有必要为了自身品牌,建立专门的微信舆情监控团队。监控包含了监测与控制两个层面的工作内容,相对于微信舆情监测来说,微信舆情监控是更难的。需要整个团队,不断积累经验琢磨规律,最终对到来的微信舆情作出应对及引导。
  • 专业的软件。人工监测舆情存在很多弊端,监测互联网网站上的舆情或许通过搜索引擎手动检测,但是微信上的舆情是搜索引擎搜索不到的,这就迫使企业不得不采购实用的舆情监控软件。通过舆情监测软件来做微信舆情监控,准确率高,还能节省更多的人力成本,来做舆情分析的工作。
刑天舆情监测系统
如何迅速抓取朋友圈扩散的舆情?到目前为止还没有一款足够强大的工具能够直接抓取朋友圈的信息。于是不少舆情软件厂商就另辟蹊径,通过直接与腾讯合作获得数据接口,来抓取信息。但是这些数据接口也只能抓取到微信公众号发布的内容。真正发在朋友圈内的私密信息,是无法抓取到的。
 
比如刑天舆情监测软件,是目前抓取微信舆情准确率最高的舆情监控软件。虽然刑天舆情监测目前只能抓取公众号发布的一些公开内容,但有数据表明,朋友圈转发分享的信息,绝大多数是来自各个大大小小的公众号。因此监测到微信公众号发布的信息,就已经是在目前的情况下最大程度的监控了微信舆情。
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